Sus 'dolores de crecimiento' pueden ser señales de advertencia. Aquí le mostramos cómo darles la vuelta. Utilice esta prueba rápida para determinar si sus dolores de crecimiento podrían ser señales de problemas en todo su sistema operativo.

El crecimiento empresarial puede ocurrir de repente y pondrá a prueba su infraestructura, su gente y su cordura. Es común referirse a las consecuencias no deseadas del crecimiento empresarial como "dolores de crecimiento". A veces son temporales, pero a veces son señales de advertencia.

Mi empresa, Expansion Group, se ha especializado en abordar estos dolores de crecimiento durante los últimos cinco años. Aquí hay un cuestionario rápido para ayudarlo a determinar si vale la pena explorar más sus dolores de crecimiento:

1. Como director ejecutivo, ¿pasa más tiempo trabajando en el negocio que en el negocio?
2. ¿Está viendo un aumento en las críticas negativas del personal anterior y actual en Glassdoor.com?
3. Reúnase con su equipo que se encarga del servicio al cliente: ¿Está disminuyendo la satisfacción o la retención del cliente?
4. ¿Ha comenzado a perder el 40% o más de sus objetivos estratégicos? Esto incluye posponer iniciativas estratégicas clave.

Si respondió afirmativamente a solo una de estas preguntas, entonces el problema puede ser temporal. Pero si fue más de uno, sus dolores de crecimiento podrían estar indicando problemas sistémicos graves , es probable que haya superado una o más áreas de su sistema operativo.

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¿Qué quiero decir con sistema operativo? El sistema operativo de su empresa incluye cosas como los procesos centrales que tiene implementados, su infraestructura tecnológica, sistemas de responsabilidad (como el establecimiento de objetivos) y cómo está diseñada su organización.

Determine la percepción de su personal sobre las operaciones comerciales

Lo mejor que puede hacer en este momento es encuestar a su personal. ¿Su percepción de las operaciones comerciales actuales se alinea con la de ellos?

Hay muchas herramientas de encuestas gratuitas disponibles, como Google Forms. La clave es garantizar el anonimato y comunicar adecuadamente la intención. Incluso recomendaría compartir este artículo junto con su encuesta. ¡Confía en tu equipo! Todos estos son grandes problemas siempre que escuche las señales de advertencia y actualice cuando sea necesario.

En cuanto a qué encuestar, he incluido recomendaciones a continuación. Las respuestas a cada pregunta deben ser algo así como totalmente de acuerdo, de acuerdo, inseguro, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. Es importante mantener las preguntas estructuradas de esta manera para evitar quejas inútiles. Las encuestas anónimas tienden a resaltar eso en las personas.

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Recomiendo hacer de cinco a diez preguntas en cuatro áreas clave del negocio:

1. Estrategia empresarial y establecimiento de objetivos
2. Organización y diseño de roles
3. Producto y experiencia del cliente
4. Tecnología

¿Qué puede decirle una encuesta eficaz?

Comenzando con la estrategia comercial y el establecimiento de objetivos, querrá determinar si su equipo tiene un conocimiento sólido de su visión, misión, valores fundamentales, objetivos comerciales a corto y largo plazo y el papel que desempeñan en el logro de esos objetivos comerciales. ¿Entienden las principales prioridades y en qué se centran sus compañeros de trabajo, y tienen confianza en su liderazgo? Estas son todas las áreas que debe incluir en la encuesta.

En el diseño de la organización y el rol, lo que busca es determinar si comprenden todas las funciones diferentes en el negocio y están de acuerdo con la estructura de informes, y si comprenden cuáles son sus procesos centrales como mínimo. Otras áreas a considerar incluyen una revisión de su proceso de incorporación y si los miembros del equipo sienten que tienen voz y espacio para crecer.

En relación con el producto y la experiencia del cliente, las principales consideraciones son la comprensión de sus productos o servicios principales, quiénes son sus clientes objetivo y todo el recorrido del cliente. ¿Qué hay de las métricas relacionadas con ese viaje, como las tasas de conversión? ¿ Se comprenden bien esas métricas?

El área final es la tecnología, un componente crítico de su sistema operativo. Pregunte a los miembros del equipo si tienen las herramientas que necesitan para hacer bien su trabajo y si se sienten frustrados con sus sistemas actuales , y póngalos a prueba con sus conocimientos sobre políticas.

Lo que en última instancia está buscando aquí en los resultados de esta encuesta es si su comprensión del negocio se alinea o no con la de ellos. Las áreas donde no es exactamente donde radica el problema. Esta es el área de su sistema operativo que necesita actualizar.

Después de analizar los resultados, si encuentra que tiene mucho que reemplazar, contrate servicios externos para que lo ayuden. Necesita capitalizar su impulso, así que delegue lo que pueda. Su líder operativo debe ser quien lidere estas mejoras y la selección de esos servicios externos. Las empresas consultoras que se centran en la mejora de los procesos comerciales, el diseño organizacional, la estrategia comercial y la tecnología son una opción.

Si no tiene un líder operativo, le recomiendo comenzar por ahí. Un ejecutivo fraccionado puede ser una excelente opción interina a considerar.

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Estos cambios también tomarán al menos seis meses para implementarse con éxito, así que asegúrese de establecer esa expectativa desde el principio. La gestión del cambio es difícil y las personas solo tienen la capacidad de manejar una cantidad determinada a la vez.