Xbox se prepara para abrazar la IA con Clippy, su propio asistente virtual Este modelo, basado en IA, podría integrarse en otros servicios de la empresa.
Por Entrepreneur en Español Edited by Eduardo Scheffler Zawadzki
Microsoft está desarrollando la integración de inteligencia artificial (IA) en los servicios de soporte al cliente de sus diversos productos.
Según fuentes internas, la compañía fundada por Bill Gates está trabajando en un chatbot animado, impulsado por inteligencia artificial, destinado a mejorar la experiencia de ayuda para los usuarios de la consola Xbox. De acuerdo con información publicada por The Verge, la compañía ya está avanzando en esta herramienta como parte de un esfuerzo por incorporar inteligencia artificial en los procesos de atención al cliente de Xbox y otros productos de Microsoft.
Esta noticia fue confirmada por Microsoft a través de Haiyan Zhang, gerente general de inteligencia artificial de Xbox. El directivo mencionó que están probando un agente virtual de soporte para Xbox, que se presenta como un prototipo de un personaje animado capaz de interactuar con los usuarios mediante voz o texto.
"Estamos probando un agente virtual de soporte, un prototipo interno de un personaje animado que puede consultar temas de soporte de Xbox con voz o texto", indicó Haiyan Zhang.
Según la publicación, este modelo tiene como objetivo simplificar y acelerar el proceso de obtención de ayuda para los gamers, utilizando un lenguaje natural y recopilando información de las páginas de soporte existentes de la consola.
Asimismo, se dio a conocer que el chatbot de Xbox también se está probando internamente en Microsoft para atender consultas relacionadas con el servicio de hosting de servidores basado en suscripción de Minecraft Realms.
Esto podría significar que el alcance de esta iniciativa podría extenderse más allá de los problemas específicos de Xbox y abarcar otros servicios y productos de la compañía.
Hasta el momento, no hay más detalles sobre el agente de apoyo, por lo que se desconoce su potencial final y cuándo se implementará para su uso general.
Relacionado: ¿Reconoce Xbox su fracaso? Microsoft prepara una nueva consola
