Visitaron su sitio. He aquí por qué no compraron. El uso de la página de inicio de su empresa para recopilar datos de los clientes actuales ayuda a aumentar el porcentaje de visitantes potenciales que terminan comprando.
Por Sumit Aneja •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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La mayoría de las empresas tienen un sitio web porque su objetivo final es que los clientes realicen una compra. Sin embargo, una pequeña fracción de las personas que visitan su sitio (tan solo el 3%, según lo que hemos visto a través de nuestro negocio) abrirá sus billeteras. En lugar de invertir todos sus recursos en hacer que todo sea perfecto para ese 3%, el enfoque más inteligente es convertir el 97% restante en compradores habituales.
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Descubrir la intención del cliente
Los líderes empresariales a menudo recurren a los números de finalización de tareas como un indicador clave de rendimiento para tener una idea de lo que está sucediendo con los clientes. Pero las métricas a veces pueden hacerte sentir que sabes lo que está pasando incluso cuando no lo sabes.
Digamos que alguien quiere ver cuánto le costaría tener un artículo enviado a su ubicación. Pueden poner un artículo en su carrito para ver el precio final. Luego asume que el visitante de su sitio va a comprar el producto, pero todo lo que querían era tener una idea del costo total.
Según la experiencia de nuestra empresa, hay aproximadamente un 70% de posibilidades de que, si alguien puede terminar la tarea principal para la que vino a su sitio, avance por el embudo al siguiente paso. Si puede averiguar lo que realmente vinieron a hacer y ayudarlos a hacerlo de manera omnicanal, entonces las probabilidades de que compren son mucho más altas.
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Descubra para qué vinieron los visitantes y cómo ayudar
Descubrir la intención requiere que obtenga datos directamente de sus visitantes. Hay diferentes formas de hacer esto, pero una de las más fáciles es hacer que realicen una encuesta de salida utilizando una herramienta de experiencia del cliente . Tírelos para obtener una muestra aleatoria, pero no para todos / cada vez que visiten el sitio. Pregunte quién es el visitante, cuál fue su intención y si pudo realizar su tarea. Las respuestas deberían darle una buena indicación de lo que los clientes buscan lograr.
Una vez que tenga esta información, es hora de clasificar y priorizar. Profundice en los datos cuantitativos para descubrir cuáles son los puntos débiles específicos y tomar decisiones estratégicas sobre cómo ayudar. Su información no será la misma que la de otra empresa y no existe una forma sencilla de reaccionar a esta información. Ayudar a los visitantes podría significar rediseñar el sitio para que los artículos sean más fáciles de encontrar, agilizar el proceso de pago, agregar productos, crear una página de preguntas frecuentes y sugerir opciones relacionadas. Tenga en cuenta que no necesariamente hará cambios a menos que haya suficientes visitantes que exijan el mismo cambio.
Es importante recordar que no basta con recopilar datos. Tal vez tenga muchas personas respondiendo la encuesta, pero están haciendo un mal uso de su sitio y no son compradores reales. Quizás algunas de tus visitas provengan de bots. Asegúrese de comprender la información lo suficientemente bien como para tener en cuenta estos problemas.
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Nunca ha habido un mejor momento para escuchar a sus clientes
Cada cliente vendrá a su sitio para hacer algo específico, ya sea para ver si hay algo en stock, dejar una reseña o encontrar cuál de sus tiendas físicas está cerca. Si puede recopilar información de sus visitantes, puede analizar esos datos para saber cuál es su intención y alentarlos adecuadamente a realizar una compra.
Preste atención a los clientes habituales que ya gastan dinero en su sitio, pero también es importante utilizar encuestas de clientes para desarrollar estrategias y, por lo tanto, convertir a los visitantes ocasionales en compradores. Con el tiempo, este esfuerzo se traducirá en el gran crecimiento que busca.
