Clientes descontentos critican a Southwest Airlines en medio de cancelaciones, no reclaman reembolsos o responden: 'Esto es totalmente autoinfligido' La aerolínea ha cancelado más de 1.800 vuelos desde el fin de semana.

Southwest Airlines fue noticia el lunes después de que se cancelaron más de 1.800 vuelos desde el fin de semana.

La aerolínea publicó una nota en sus páginas de Twitter y Facebook donde, como era de esperar, recibió respuestas airadas de clientes descontentos y afectados.

Los problemas de ATC y el clima perturbador han resultado en un alto volumen de cancelaciones durante el fin de semana mientras trabajamos para recuperar nuestra operación. Agradecemos su paciencia mientras nos adaptamos a los Clientes afectados y los tiempos de espera del Servicio de atención al cliente son más largos de lo habitual. (1/2) pic.twitter.com/o1scQJ5lLb

- Southwest Airlines (@SouthwestAir) 9 de octubre de 2021

"Los problemas de ATC y el clima perturbador han resultado en un alto volumen de cancelaciones durante el fin de semana mientras trabajamos para recuperar nuestra operación", dijo la compañía, citando el clima y los problemas de rendimiento como la razón principal de las cancelaciones de vuelos.

Relacionado: Southwest Airlines cancela 1.800 vuelos, culpa a problemas de personal y mal tiempo

Southwest está tratando de encubrir más de 800 vuelos cancelados hoy, incluido mi vuelo de conexión a casa desde Chicago. Están oficialmente alegando problemas de ATC e inclemencias del tiempo, mientras hace sol en todo el noreste. La verdad es que los pilotos están en huelga por

- Nitul Purohit (@ Nitboi7) 10 de octubre de 2021

Sentado en el aeropuerto de Midway, donde se cancelaron numerosos vuelos de Southwest Airlines. Las líneas de atención al cliente duran horas, la gente grita, la paciencia ha abandonado el edificio. Los representantes están haciendo todo lo posible, pero los pasajeros están varados y furiosos. ¿Alguien tiene respuestas?

- Rebecca Gray (@ 1313Becky)9 de octubre de 2021

¿Qué está pasando con Southwest Airlines? Todas las salidas se retrasan y hoy me vi mal con mi vuelo de la madrugada. Se cancelan vuelos agotados.

- Vince Smith (@Southernpilot) 9 de octubre de 2021

¡El vuelo ha sido cancelado al menos 5 veces desde ayer y hoy! ¡¡Inaceptable!! ¡¡Era un gran fan del suroeste !! 8 am cancelado hoy 4:45 cancelado hoy. Actualmente en Atlanta, ¿supongo que abordarán a las 7 pm y dicen que están buscando un primer oficial? ¡WTF!

- Damian Senquiz (@DamianSenquiz) 9 de octubre de 2021

Southwest Airlines afirma que el clima es parcialmente responsable de su enorme pesadilla operativa y de relaciones públicas porque si está relacionado con el clima, no tienen que reembolsar a sus clientes. Esto es completamente autoinfligido.

- Eric Matheny (@EricMMatheny) 11 de octubre de 2021

Sea lo que sea que se trate, @SouthwestAir #Southwest podría, como mínimo, reconocer y asumir la responsabilidad en lugar de pasarla al cliente. ¿¡NO dar reembolsos !? Apuesto a que hay miles de personas como yo que están perdiendo dinero porque nuestros vuelos han sido cancelados

- Judah Kim (@judahkimmusic) 11 de octubre de 2021

@SouthwestAir oye, tal vez puedas reembolsar a las personas su tix (de inmediato) si cancelas sus vuelos y no hay opción de cambio de reserva, y esperan en espera 5,5 horas solo para hablar con nadie. # Aerolíneas del suroeste #Sudoeste

- Carissa Graham (@carissa_graham) 11 de octubre de 2021

Pasé más de 1.5 horas en espera con @SouthwestAir por un vuelo cancelado 9 horas antes de la salida ... todavía no hay respuesta ...
#Sudoeste # frustrado # reembolso #por favor #abcnews

- Josh McCulloch (@JoshMcCulloch) 11 de octubre de 2021

Mi esposo está varado en Chicago, ¡¿qué pasa con @southwest? !!! Sin reembolsos sin cupones # con #SouthwestAirlines #wewantanswers

- Mhairi Harrison (@HarrisonMhairi) 9 de octubre de 2021

Tengo una amiga que tenía un vuelo de Southwest, se quedó varada en Dallas después de que terminó un tramo del vuelo y la aerolínea se negó a darle cupones para comida u hotel, un reembolso o incluso reprogramar el vuelo.

- The Spooky Tove (@TKDano) 10 de octubre de 2021

@SouthwestAir canceló mis vuelos dos veces este fin de semana, me perdí toda la primera semana de la escuela de posgrado y me mantuvieron en espera por pasar dos horas tratando de obtener un reembolso porque su sitio web no funciona. Por favor, ponme en contacto con alguien del suroeste.

- Kennedy Crider (@ Kennedy_Nicole6) 11 de octubre de 2021

Hola @SouthwestAir , gracias por arruinar absolutamente mi viaje sorpresa de aniversario que planeé a Las Vegas, lo que me hizo perder todo el dinero que gasté en el viaje. ¿Dónde está mi reembolso más los gastos perdidos? #Southwest #SouthwestAirlines #southwestsickout #southwestairline

- Will Thompson (@ willthompson116) 11 de octubre de 2021

Muchos sugirieron que las cancelaciones masivas tenían que ver con el reciente mandato de vacunación de la aerolínea, que establece que todos los empleados de la compañía deben estar vacunados antes del 8 de diciembre de 2021.

"Southwest Airlines debe unirse a nuestros pares de la industria para cumplir con la directiva de vacunación COVID-19 del gobierno federal", dijo el presidente y director ejecutivo Gary Kelly en ese momento.

Es plausible que la falta de personal debido a los rumores de huelgas y salidas pueda ser la razón de las cancelaciones masivas.

Muchos en Twitter afirmaron que la aerolínea no estaba ofreciendo reembolsos o cupones inmediatos, algo que muchos dijeron que la compañía no está obligada a hacer si los vuelos se cancelan involuntariamente debido al clima u otras circunstancias externas.

"Southwest hace todo lo posible para operar los vuelos según lo programado. A veces, eventos fuera de nuestro control o situaciones que no pudimos anticipar nos impiden hacerlo", afirma el sitio web de la aerolínea. "Con el fin de mitigar los inconvenientes del Cliente, brindamos la siguiente asistencia en caso de que un vuelo se retrase, cancele o desvíe: Cambio de reserva en el próximo vuelo (s) de Southwest disponible con asientos disponibles para su destino emitido; Un reembolso de la porción no utilizada de su boleto de Southwest ".

Los clientes pidieron a la aerolínea que "reconociera y asumiera la responsabilidad" de la situación y calificaron las cancelaciones de "autoinfligidas" y una "pesadilla de relaciones públicas".

Relacionado: Southwest Pilots 'Union demanda a aerolínea por respuesta COVID-19

Sin embargo, SWAPA, el sindicato de pilotos que representa a los pilotos de Soutwest, afirma que los disturbios con el nuevo mandato de la vacuna y las cancelaciones de vuelos en curso no están relacionados.

"SWAPA es consciente de las dificultades operativas que afectan a Southwest Airlines hoy debido a una serie de problemas, pero podemos decir con confianza que nuestros Pilotos no están participando en ninguna acción laboral oficial o no oficial. Nuestros Pilotos continuarán superando la mala planificación de la administración de SWA, ya que así como cualquier desafío operativo externo, y siguen siendo los pilotos más productivos del mundo. Seguirán enfocándose en su máxima prioridad: la seguridad ", dijo la organización en un comunicado el sábado. "Los pilotos de SWAPA son verdaderos profesionales y siempre mantendrán el más alto nivel de responsabilidad hacia sus tripulaciones, sus pasajeros y nuestra aerolínea".

El sindicato también demandó a Southwest Airlines el mes pasado debido al manejo de la compañía de la pandemia Covid-19, alegando que la compañía alteró las condiciones salariales y laborales durante la caída de los viajes.

"Southwest sigue comprometido con la salud y el bienestar de los pilotos y con trabajar con SWAPA y nuestros otros socios sindicales, mientras continuamos navegando por los desafíos presentados por la pandemia en curso", dijo el vicepresidente de relaciones laborales de Southwest, Russell McCrady, en ese momento en respuesta.

Southwest Airlines bajó un 3,68% desde el día anterior hasta el lunes por la tarde.