Por qué un gerente de lujo necesita una combinación de sustancia y estilo Una carrera en la industria del lujo requiere un conjunto diverso de talentos y habilidades para tener éxito.
Por Marilisa Barbieri •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Si hay un dominio que tiene tolerancia cero, es de lujo. Las empresas de lujo establecen altos estándares para la marca y para todo lo que contribuya a agregar valor y preservar su exclusividad y respeto.
Los empleados juegan un papel primordial, ya que son curadores de marcas y expertos en productos. Todo el mundo es un representante de la marca, empezando por el director ejecutivo.
Mi carrera en el lujo comenzó hace más de diez años cuando trabajaba como anfitriona en una feria comercial en el Javits Center de Manhattan. Uno de los expositores me pidió que me uniera a su empresa y abriera una sucursal en la costa este.
Me pregunté por qué me ofreció el puesto a mí y no a mi colega. Ella también trabajaba allí y su plan de estudios era tan bueno como el mío. Descubrí la razón muchos años después: administrar la oficina de la costa este de una empresa de diseño de lujo requiere un conjunto diverso de talentos y habilidades .
Estar presente
Las empresas de lujo buscan personalidades que conozcan bien las necesidades y requisitos de los clientes. Primero y principal: la capacidad de estar presente. Vivir el presente y dedicarle la atención a los clientes, incluso cuando no piden ayuda, es un talento. Tener presencia significa estar presente.
Pensando en la feria comercial, mi colega perdió la oportunidad porque estaba ocupada enviando mensajes sin parar por teléfono. El expositor, al ver su desinterés, me pidió ayuda en su lugar. Estaba presente y listo para escuchar. Eso marcó la diferencia.
La mensajería le costó el acceso a la industria del lujo. Siempre me tomé mi trabajo en serio, incluso el trabajo temporal de anfitriona de tres días. Aún así, la mayor parte del tiempo, ni siquiera tengo mi teléfono celular en mi escritorio.
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Estableciendo intenciones y dedicación
La capacidad de desempeñarse con excelencia en el servicio al cliente y entablar una conversación con clientes ricos son habilidades necesarias para tener éxito. Con tiempo, intención y práctica, podrás adquirirlos y desarrollarlos. Haga una intención y dedique tiempo y energía a su objetivo, y los resultados se manifestarán.
No ser extrovertido es una ventaja en el negocio del lujo. Está más inclinado a escuchar y controlar lo que dice y lo que no dice. Las personas de alto patrimonio valoran su tiempo y no pasarán ni un segundo contigo a menos que sea significativo. Si se relaciona con una persona igualmente informada, estará encantada de mantener una conversación contigo.
El dominio del idioma inglés es importante, aunque los acentos son bienvenidos en la industria. La clientela internacional valora la interacción más que la gramática perfecta.
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Poseer la dosis adecuada de habilidades esenciales
La dosis correcta de encanto, inteligencia, sentido de la responsabilidad y mezclados con buenos modales son elementos esenciales deseables. Un gerente de lujo es una combinación de 60% de sustancia y 40% de estilo.
En cualquier situación laboral, se le percibe como más capaz si está familiarizado con el código de conducta adecuado y es consciente del espacio personal, la privacidad del cliente y la persuasión suave.
Una empresa de lujo valora la actitud pragmática y la visión internacional. Estos se consideran claves para una industria que siempre está un paso por delante.
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