Cómo Sweeten generó confianza en el proceso de renovación de viviendas La startup de renovación de viviendas Sweeten creó confianza como la base de su negocio, y ahora tiene un valor de $ 1.5 mil millones en trabajo en su cartera.

Cuando Jean Brownhill entró en su casa de Brooklyn en 2007 y vio un enorme agujero en el techo, supo que estaba lidiando con una renovación que salió mal. Brownhill había construido una carrera en arquitectura y construcción; si luchó por encontrar un contratista general confiable, otros propietarios de viviendas realmente tendrían que luchar. Para aprovechar la oportunidad, lanzó Sweeten en 2011. Es un mercado en línea que une a los propietarios de viviendas con contratistas generales examinados y ayuda a administrar la relación y el proyecto. Los consumidores obtienen transparencia ; los contratistas confiables obtienen más negocios. Desde su lanzamiento, Sweeten ha recaudado 20 millones de dólares, ha completado miles de renovaciones en todo el país y tiene proyectos por valor de 1.500 millones de dólares en cartera. Pero para tener éxito, Brownhill sabía que tendría que hacer algo más que crear un servicio inteligente. Necesitaría generar confianza en una industria muy desconfiada. Así es cómo.

1. Construya una nueva red.

Brownhill estaba bien conectado en el mundo de la arquitectura, pero no en tecnología o capital de riesgo. Entonces ella se sumergió. Usando Meetup.com , encontró y asistió a una reunión al día. "Iba a Meetups sobre codificación , reclutamiento de talentos, recaudación de fondos, cualquier tema en el que pudiera aprender", dice. Le ayudó a sentar las bases iniciales: "Encontré a la persona que desarrolló nuestra primera línea de código en un Meetup".

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2. Genere confianza con los socios.

Para ganarse a los contratistas escépticos, Brownhill a menudo se reunía con ellos en sus lugares de trabajo y se enfocaba en crear un beneficio mutuo. "También necesitaban saber que nosotros también tenemos piel en el juego", dice. "Sweeten no les cobra por unirse a la plataforma y puede ayudarlos a encontrar los clientes adecuados, pero si reciben tres críticas negativas, están fuera de la plataforma".

3. Genere confianza en los clientes.

Los consumidores no estaban acostumbrados a contratar contratistas en línea, por lo que Brownhill tuvo que trabajar más duro para humanizar el proceso. "Hice cosas que eran tremendamente imposibles de escalar: personalmente visitaba hogares para tomar medidas; Envié notas de agradecimiento escritas a mano; Les di a los clientes mi número de teléfono celular. Hoy no sería posible a nuestra escala,
pero ayudó a que la gente nos conociera ", dice.

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4 . Genere confianza en usted mismo.

Al principio, Brownhill se autofinanciaba Sweeten. ("Cobré mi 401 (k) y agotó mis tarjetas de crédito", dice, lo que no aconseja). Para 2013, necesitaba capital institucional para crecer, pero seguía sin recibir comentarios de los inversores. Ella continuó, buscando capitalistas de riesgo que entendieran el negocio. Luego encontró a Joanne Wilson en Gotham Gal Ventures, quien accedió con entusiasmo a invertir. "Ser mujer, ser afroamericana, tu primer sí, casi no sabes cómo reaccionar porque no estás acostumbrada", dice Brownhill. "¡Estaba tropezando por todos lados! Todavía no sabía cómo atravesar puertas abiertas. Afortunadamente, desde entonces he aprendido a hacer precisamente eso ".